POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR

Traitement des commandes et délais d’expédition

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 48 à 72 heures après l’achat.

En règle générale, les livraisons sont effectuées sous 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) au Canada.

Suivi de commande

Pour suivre votre commande, votre numéro de suivi est disponible en cliquant sur le lien « Voir ma commande ».

Ce lien se trouve dans :

Votre courriel de confirmation de commande
Votre courriel de confirmation d’expédition

Note : Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 4 jours après l’expédition avant d’apparaître.

Courriels de confirmation d’expédition

Après avoir passé votre commande, vous recevrez :

Un premier courriel confirmant votre commande
Un second courriel confirmant l’expédition avec les détails de suivi

Suivi de livraison

Nous vous invitons à suivre régulièrement l’acheminement de votre colis via le numéro de suivi fourni.

Dans certains cas, votre colis peut être retenu au bureau de poste local, même si aucun avis de passage n’a été laissé dans votre boîte aux lettres.

Colis non réclamés

Les colis sont généralement conservés par le service postal pendant une durée maximale de 15 jours.

Passé ce délai, le colis pourra être retourné à l’expéditeur.

Si une réexpédition est nécessaire, des frais d’expédition supplémentaires pourront s’appliquer.

Annulation de commande

Vous disposez d’un délai de 2 heures après votre achat pour demander une annulation via notre formulaire de contact.

Passé ce délai, les annulations ou remboursements ne pourront être traités qu’une fois la commande réceptionnée puis retournée à nos installations.

Informations de livraison incorrectes

Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes de livraison causés par des informations d’expédition incomplètes ou incorrectes fournies lors du paiement.

Merci de vérifier attentivement vos coordonnées de livraison avant de confirmer votre commande.