POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation et retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un remboursement, sans avoir à fournir de motif.

Passé ce délai de 14 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retours ni procéder à des remboursements.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

L’article doit être neuf, inutilisé et dans le même état que lors de sa réception
Il doit être retourné, lorsque possible, dans son emballage d’origine

Exception :
Si votre article arrive défectueux ou endommagé, des conditions spécifiques s’appliquent.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception de votre colis.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre institution financière.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez de nouveau votre compte bancaire
Contactez l’émetteur de votre carte de crédit (les délais de traitement peuvent varier)
Contactez votre banque

Si, après ces démarches, votre remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter via la page « Nous contacter ».

Articles en promotion

Les articles achetés en solde ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux
Article endommagé
Commande non conforme

Échanges et produits défectueux

Les échanges sont acceptés uniquement si le produit est :

Défectueux
Endommagé à la livraison
Non conforme à la commande

Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter via la page « Nous contacter » en incluant :

Votre numéro de commande
Une preuve du défaut ou du dommage (photo ou vidéo)

Nous vous fournirons ensuite les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.

Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf dans le cas de produits défectueux ou non conformes.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Si un remboursement est émis, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Délais de livraison des échanges

Les délais de livraison pour les articles échangés peuvent varier selon votre localisation et sont généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.

Recommandations d’expédition pour les retours

Pour tout retour d’une valeur supérieure à 75 CAD, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou assurance.

Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans numéro de suivi.